POLÍTICA DE REEMBOLSO E/OU CANCELAMENTO

Para garantir sua satisfação, criamos uma Política de Reembolso e Cancelamento com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: falecom@somsoslux.com


Nós compreendemos que cancelamentos e pedidos de reembolso acontecem em duas situações previstas:

1. Desistência do Agendamento

2. Desistência da Compra

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

Prazo para desistência da compra:

Nos termos da Política de Desistência, os cancelamentos de serviços e agendamentos são aceitos caso o serviço/atendimento escolhido na plataforma EUSOUODU.COM não ocorram ou sejam oferecidos por algum motivo como: necessidade de remarcação por força maior, falha na conexão de rede, etc.


Caso o cliente tenha adquirido o serviço ou agendado um atendimento e queira cancelá-lo ou remarcá-lo, deve ser comunicado via email (falecom@somoslux.com) no prazo máximo de 7 dias úteis da compra, para que as providências sejam tomadas.

 

Lembramos que todos os serviços serão honrados ou devidamente estornados.

a) Restituição dos valores:

No prazo de 7 dias corridos à partir da compra, em caso de cancelamento/desistência, os valores são restituídos de forma integral via conta bancária ou estorno via cartão de crédito.

Passados os 7 dias, o cliente tem oportunidade de reagendar o atendimento mas não reembolsá-lo, visto que a agenda foi reservada no dia e horário para ele. No caso de compra de serviço, como se trata de um  trabalho feito antecipadamente ao envio, passados 7 dias corridos da data de compra, não haverão reembolsos.